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中國電信亂收費 更換USIM手機卡需預存100元話費

123
2024-07-23 09:13
點擊數:

由于中國電信提示手機USIM卡因使用年限較長,需要更換新卡,我個人申請補辦一張,信息提交后,客服10001電話告之需要預存100元才可進行補辦,對此我個人不認可,這并不是由于我個人損壞、丟失等原因造成的,憑什么要求我充值100才給我辦理,每個月并沒有因為少交一分錢吧,可是提供的服務態度讓人覺得很糟糕。并且我撥打10000三次投訴電話,第一次告知是業務規范,我個人不認可,并沒有覺得業務有多規范,收取100元才給補卡的根據是什么?第二次客服告知沒有看清我是星級用戶,免費給我補辦,我不認可,我個人認為并不合理,補卡和星級客戶有什么關系,本就應該免費給我補辦卡片,為什么還要強調是免費給我補卡,好像原因是我造成的一樣。難道普通用戶因為電信運營商技術原因就要自己承擔損失嗎?第三次,撥打客服告知解決不了,誰都解決不了,難道這就是作為中國三大運營商之一為客戶服務的態度嗎?店大欺客嗎?欺騙消費者,強買強賣嗎?沒有人管了嗎?作為一名消費者,我希望能得到有效的解決!

[此內容為網友反映問題,不得轉載。]
[如需回復網友留言,請將調查結果加蓋公章后傳真至029—85257538,并將電子版回函發至2425048306@qq.com。聯系電話:029-85258414。]
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已受理 2024-07-23 16:58
已轉交 2024-08-01 17:46
已反饋 2024-09-02 17:37
已反饋 2024-09-02 17:37
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已反饋
陜西電信補卡費用爭議問題 已與用戶聯系解釋致歉
陜西省通信管理局
2024-09-02 17:37

陜西省通信管理局回復:網友“123”反映“陜西電信補卡費用爭議和客服人員服務”的問題。經核實,按照陜西電信補卡業務規則,“2-7星用戶”無需預存話費?,F陜西電信微信小程序頁面內容展示不完整。關于用戶反映“客服人員服務”的問題,用戶在本地反映補卡問題時,工作人員業務解釋差錯。針對以上問題,陜西電信存在服務質量不達標的問題。我局要求陜西電信立即改正,嚴格按照《中華人民共和國電信條例》第三十八條,《關于規范電信業務推廣和服務宣傳工作有關問題的通知》第四條等相關規定執行,加強內部培訓,規范業務宣傳行為,提升服務質量,進一步與用戶聯系解釋并致歉。經了解,陜西電信已與用戶聯系解釋致歉。

感謝貴網站對我局工作的長期關心和支持。

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